Программа 28 октября 2010 года
09:00Регистрация участников, кофе-брейкКофе-пауза
09:45Вступительное словоДоклад

Оранжевый зал

Зеленый зал

Синий зал

10:00
Анна Добривечер
Анна Добривечер
заместитель генерального директора
_

Вопрос не сколько, а кто, чем отличаются от других, чем аудитория привлекательна, конкретные цифры:
1. Социальное демографические параметры.
2. Стиль жизни, как проводят свободное время.
3. Социокультурные параметры: новаторы, индивидуалисты, консерваторы.
4. К какому классу общества относятся.
5. Как тратят деньги.
6. Мультимедиа потребление.
7. Бренд профиль: какие марки потребляют, какими услугами пользуются.

Презентация

Продвижение интернет-магазина своими руками

Александр Колб
Александр Колб
Генеральный директор
_

— Оптимизация текстового содержания и заголовков страниц, особенности работы с большими массивами ключевых запросов
— Внутренняя перелинковка и скрытые возможности повышения позиций в выдаче
— Работа со снипетами
— Влияние движка, структуры каталога Интернет-магазина и адресной строки URL на эффективность продвижения проекта

Презентация Видео

Как считать и улучшать ключевые показатели эффективности (KPI)

Роман Зыков
Роман Зыков
Консультант, ex-Руководитель аналитического отдела Ozon.ru
_

— Зачем нужны KPI
Ключевые показатели дают возможность узнать о серьезных проблемах в бизнес-процессах до того как это станет опасным для бизнеса
— Использование KPI в проектах
При создании проекта очень важно заранее заложить ключевые показатели, которые будут индикаторами успешности проекта.
— Как организовать процессы расчета
Кто должен этим заниматься? Нужно ли создавать отдельный отдел или держать по аналитику в каждом отделе?
— Независимость аналитики от менеджеров
Менеджеры сами не должны рассчитывать цифры, это должны делать специальные люди, чтобы получить объективную картину
— Выбор платформы хранилища и анализа
На какие факторы нужно обращать внимание при выборе платформы анализа.

Презентация Видео
10:30
Анна Боднарчук
Анна Боднарчук
Директор
_

— Хороший сервис не спасет плохой товар.
— Как подготовить персонал.
— Вовлечение персонала в проект. Мотивация.
— Техническая сторона организации телемаркетинга в интернет-компании (IP-телефония).
— База (распределение по каналам). Кому звонить, а кому не стоит.
— Контроль исполнения.
— Чтобы маркетинг не превратился в спам.
— Особенности техподдержки по телефону.
— Телефон и бизнес-аналитика (на стыке онлайна и офлайна).
— Статистика оплат заказов до и после.

Презентация Видео
Артур Кушнир
Артур Кушнир
Руководитель отдела контекстной рекламы
_

— Правильная структура рекламных кампаний
— Типы запросов пользователя и Уточнение ключевых слов
— Эффективное объявление и Отслеживание конверсий
— Практика работы с большими массивами ключевых запросов, настройка отслеживания в Google Analytics
— Назначение ставок для ключевых слов
— Работа с контекстно-медийной сетью и баннерами
— Оптимизация в Яндекс.Директ
— Целевые страницы и формы заказа

Презентация Видео
Роман Зыков
Роман Зыков
Консультант, ex-Руководитель аналитического отдела Ozon.ru
_

— Метрики Бизнес-процессов
Какие метрики самые важные: конверсия статусов заказов, временные задержки, отмены заказов. Один из самых главных показателей — процент вовремя отгруженных заказов.
— Метрики веб-аналитики
Метрики сайта в качестве инструмента продаж. Простейшие отчеты использования разных инструментов навигации сайта.
— Метрики рекламы
Что такое ROI и почему его неправильно считают?
— Метрики базы данных клиентов
Как измеряется лояльность клиентов? Как определить будущие проблемы с клиентской базой.
— Типичные ошибки использования метрик
Приведу несколько примеров анализа и интересные шаблоны.

Презентация Видео
11:00
Денис Олейников
Денис Олейников
Владелец
_

Может ли интернет-бизнес успешно развиваться длительное время в руках одного владельца?
Всегда ли нужно стремиться к привлечению инвесторов?
Чем отличаются компании, устойчивые в долгосрочной перспективе от стартапов-"звезд"?
Кем вы хотите быть - старт-апером или предпринимателем?
Ответы на эти и многие другие вопросы будем пытаться совместными усилиями разглядеть в докладе и в процессе его обсуждения.

Роман Вилявин
Роман Вилявин
Заместитель директора по продвижению сайтов в западном сегменте
_

— Определение ключевых показателей эффективности различных подразделений
— Интеграция данных оффлайновых и онлайновых кампаний в Google Analytics
— Настройка отслеживания целей и электронной коммерции
— Отчеты для интернет-магазинов: определяем перспективные рынки сбыта, наиболее продаваемые товары, важнейшие для продаж страницы
— Настройка «Разведки» Google Analytics для нужд интернет-магазина

Презентация Видео
Павел Роганов
Павел Роганов
Руководитель департамента взаимоотношений с покупателями группы компаний
_

— Relationship Marketing — заблуждения и разоблачение.
— Наиболее ценные покупатели, кто они?
— Зачем нужны и на чем основаны успешные программы для наиболее ценных покупателей
— Этапы создания программ для наиболее ценных покупателей
— Опыт сети супермаркетов «Сильпо» — программа «Власний Рахунок» — Основы сегментации покупателей

Презентация Видео
11:30Кофе-брейкКофе-пауза

Оранжевый зал

Зеленый зал

Синий зал

12:00
Алексей Мась
Алексей Мась
Руководитель проекта
_

— Великие магазины современности, в чем разница.
— Как бренд позволяет магазину делать то, что он хочет.
— Вывеска против рекламы.
— 3 базовых свойства бренда.
— Бюджетные и безбюджетные способы создания бренда.
— Вирусная реклама и бренды, есть ли связь.
— 33 уловки по созданию бренда.

Презентация Видео
Евгений Галкин
Евгений Галкин
Product Strategist
_

— Ремаркетинг
— Видео-реклама
— Broad match modifier
— Display ad builder
— Показатель качества (Quality Score)
— Качество посадочной страницы (LPQ)

Презентация Видео
Роман Славка
Роман Славка
Ведущий специалист интернет-проектов и коммуникаций
_

— Факторы влияющие на количество подписчиков и отклик от e-mail рассылки.
— Легальность баз и антиспамовая политика.
— Директ обращение к контакту в SM.
— Нестандартные методы сбора контактов — интерактивные промо сайты.

Презентация Видео
12:30
Александр Ольшанский
Александр Ольшанский
Президент
_

Доклад посвящен тому как сконвертировать текущую деятельность в капитализацию:
— что "продавать" инвестору?
— что сделать для того что бы эта "продажа" принесла пользу самому бизнесу?
— конечен ли во времени бизнес интернет торговли и когда он наиболее привлекателен для инвестора?
— А зачем вообще нужны эти инвестиции если и так все хорошо?

Круглый стол: Продвижение интернет-магазина
Круглый стол

Участники:
Александр Колб, генеральный директор Promodo.ru
Артур Кушнир, руководитель отдела контекстной рекламы Promodo.ru
Роман Вилявин, заместитель директора по продвижению сайтов в западном сегменте Promodo.ru
Евгений Галкин Account Strategist Google Укрина
Алексей Авдей, руководитель сервиса Яндекс.Маркет

Круглый стол: Ключевые показатели эффективности (KPI) и работа с покупателями (мотивация повторных продаж CRM)
Круглый стол

Участники:
Роман Зыков, консультант, ex-Руководитель аналитического отдела Ozon.ru
Павел Роганов, руководитель департамента взаимоотношений с покупателями группы компаний Fozzy group (Сильпо)
Роман Славка, ведущий специалист интернет-проектов и коммуникаций COMFY
Илья Сорокин, генеральный директор Gorod.ua
Елена Катис, консультант Ареон Консалтинг

13:00
Юрий Кушнеров
Юрий Кушнеров
Руководитель
_

Итак, вы открыли свой Интернет-магазин, запустили рекламу. Посетители приходят на сайт, вроде даже что-то заказывают. Однако, заканчивается уже не первый отчетный период, а прибыли все нет. В чем причина? Почему ваши конкуренты работают меньше, а чувствуют себя уверенней?

Презентация Видео
13:30ОбедОбед

Оранжевый зал

Зеленый зал

Синий зал

14:30
Анна Мининкова
Анна Мининкова
руководитель отдела англоязычного копирайтинга
_

Доклад будет содержать анализ основных ошибок в копирайтинге для коммерческих сайтов, примеры качественного копирайтинга и контент-менеджмента, и советы по тому как превратить тексты из стандартного "Вы желаете купить сантехника в Запорожье? Мы поможем вам приобрести сантехника, Запорожье, по самым выгодным ценам..." в эффективный инструмент продвижения и человечного общения с клиентами.

Презентация Видео
Алексей Авдей
Алексей Авдей
Руководитель сервиса
_

1. Принципы формирования товарного предложения, основные проблемы и способы их решения.

2. Служба качества и ее требования:
— основные требования к проверяемым магазинам и процедура проверки;
— рекомендации по работе с отзывами и как улучшить свой рейтинг.

3. Как получить больше заказов с Яндекс.Маркета?
— куда утекают покупатели?
— эффективная работа со статистикой.

Презентация Видео
Евгений Шевченко
Евгений Шевченко
Генеральный директор
_

1. Типичные проблемы обслуживания клиентов в онлайн ритейле
2. Клиентоориентированность — залог успеха вашего бизнеса
3. Методики оценки качества обслуживания персонала

Презентация Видео
15:00
Владислав Флакс
Владислав Флакс
Директор компании
_

Для интернет-магазина, так же как и для офф-лайн магазина, важно грамотно делать акцент на определенных товарных позициях.
В докладе рассмотрены методы определения товаров-заменителей, предлагаемых пользователю на карточке товара, приведены алгоритмы ранжирования, предложены способы измерения эффективности рассмотренных методов.

Презентация
Дмитрий Лаппо
Дмитрий Лаппо
маркетолог
_

Доставка в интернет торговле. Что нужно украинскому клиенту.
Игроки рынка Украины или как выбрать лучшего подрядчика?
Сравнение доступных сервисов доставки, на примере доставки по Москве.
Выводы: быть своей службе доставки или отдать заказы этим людям?

Презентация Видео

Как организовать собственный Call-центр

Алина Зубехина
Алина Зубехина
Начальник Центров обслуживания вызовов
_

— Определяем цель, какой хотим видеть результат, каналы коммуникации, задачи.
— Возможности использования стороннего call-центра, плюсы и минусы.
— Необходимый софт — выгоды для использования.
— Какие показатели эффективности персонала в данном софте необходимо контролировать.
— Какие нормы нагрузки на персонал бывают в разных системах (стандарты).
— Разбираем систему движения заказа (с примерными участниками).

Презентация Видео
15:30
Евгений Мусиенко
Евгений Мусиенко
руководитель
_

Проблема, которую я хочу разобрать — когда интернет-магазин делают более удобным, он не всегда становится более продающим. В ходе работы я сформулировал подход, который позволяет предусматривать бизнес-цели заказчика, при этом улучшая показатели удобства.

Презентация Видео

Как организовать интернет-бизнес в правовом поле

Галина Бакум
Галина Бакум
директор
_

1. Электронная коммерция в законодательстве Украины: тенденции и перспектива.
2. Правовые формы организации бизнеса и их практическое применение в интернете.
3. Разрешительная система и лицензирование для интернет-бизнеса.

Презентация Видео
Алина Зубехина
Алина Зубехина
Начальник Центров обслуживания вызовов
_

— Как наладить качественный подбор персонала (весь процесс от подбора до полноценного выхода на линию, с завязкой на показатели продаж).
— Определим ключевые показатели эффективности — материальную мотивацию, которая автоматически вытекает из наших показателей бизнеса.
— Обязательное использование нематериальной мотивации, какая она бывает, личные планы развития сотрудника.
— Обучение всех уровней персонала: чему обучать и в течении какого времени.
— Качество обслуживания: критерии, правильная работа с текущими результатами, стандарты.

Презентация Видео
16:00
Сергей Протопопов
Сергей Протопопов
ведущий юзабилити-специалист
_

Примеры проблем, которые влияют на конверсию интернет-бизнеса.
Рекомендации по увеличению лояльности и продажи в интернет-магазинах.
Будут показанны реальные примеры магазинов с ошибками юзабилити.
Доклад будет весёлым и понятным для всех.

Презентация Видео
Галина Бакум
Галина Бакум
директор
_

1. Партнеры — когда бизнес принадлежит «команде».
2. Кадры решают все! (Как упорядочить отношения с работниками).
3. Поставщики и договорные отношения с ними.
4. Продавец — покупатель: ключевые точки соприкосновения.

Презентация Видео
Алина Зубехина
Алина Зубехина
Начальник Центров обслуживания вызовов
_

— Масштабирование структуры (в рамках динамичного развития, нормы по структуре) — разделение функциональности операторов.
— Автоматизация имеющегося программного обеспечения (CRM, живая база заказов, IVR, исходящий обзвон, работа с промежуточными статусами).
— VIP обслуживание (разделение клиентской базы, индивидуальные предложения, индивидуальные условия).
— Методика оценки клиентской лояльности — нпс — зависимость на обороте.

Презентация Видео
16:30Кофе-брейкКофе-пауза

Оранжевый зал

Зеленый зал

Синий зал

17:00
Ольга Горенко
Ольга Горенко
Руководитель киевского офиса
_

Процесс тестирования интернет-магазина пользователями - это не только способность купить необходимый продукт. Это "мысли вслух" наших потребителей.
Специально для конференции «Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов» наша команда проводит тестирования интернет-магазинов.
Представители ЦА проходят путь, который ведет владельца магазина к реализации бизнес-целей, а наши юзабилити-специалисты фиксируют их действия и комментарии.

Презентация Видео
Галина Бакум
Галина Бакум
директор
_

1. Существующие системы налогообложения: как выбрать оптимальную.
2. Что готовит для интернет-бизнеса Налоговый кодекс?
3. Контроль государства за бизнесом в Интернет: проверки и штрафы.

Презентация Видео
Илья Сорокин
Илья Сорокин
Генеральный директор
_

— Зачем нужны прямые продажи в интернет компании?
— Особенности технологии прямых продаж в call-центре
— Сравнение call-центра прямых продаж и обычного call-центра
— Управление эффективностью call-центра с помощью KPI
— Конкретные примеры увеличения рентабельности call-центра прямых продаж

Презентация Видео
17:30
Круглый стол
Круглый стол

Участники:
Владислав Флакс, директор компании OWOX
Евгений Мусиенко, руководитель Турум-бурум
Сергей Протопопов, ведущий юзабилити-специалист Usabilist
Ольга Горенко, руководитель киевского офиса UsabilityLab

Круглый стол: Юридическое обеспечение интернет-магазина
Круглый стол

Участники:
Галина Бакум, директор юридического центра «Прецедент»
Дмитрий Йовдий, Управляющий партнёр юридической компании «Лигал Асистанс Групп»

Круглый стол: Создание собственного Call-центра
Круглый стол

Участники:
Алина Зубехина, Начальник Центров обслуживания вызовов «Связной ру»,
Илья Сорокин, генеральный директор Gorod.ua,
Денис Любивый, управляющий партнер Contactis.ua, член эспертного совета клуба директоров call-центров Украины и член совета ВАКЦ,
Ирина Величко, независимый консультант по построению и управлению контактными центрами, президент ВАКЦ
Елена Гуцул, руководитель отдела продаж, заместитель директора департамента продаж и маркетинга ООО «eCall» Елена Катис, консультант Ареон Консалтинг

18:30ФуршетФуршет

Докладчики поделились своим опытом

Учасники конференции получили массу впечатлений